Google İşletme Profili Askıya Alındı: Sebepleri ve İtiraz Adımları

Google, kurallarına uymadığını düşündüğü işletme profillerini askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir. Bu olduğunda profiliniz aramalarda görünmeyebilir, düzenleme yapamayabilirsiniz ve yorumlarınız müşterilerin karşısına çıkmayabilir. İşletmeniz için ciddi bir kayıp; ama doğru adımlarla çoğu durumda düzeltilebilir.

Profiller neden askıya alınır?

Google kararın sebebini itiraz aracında gösterir. Sık karşılaşılan sebepler genellikle işletme bilgisi kurallarıyla ilgilidir:

• İşletme adına anahtar kelime eklemek: "Mehmet Usta" yerine "Mehmet Usta Kombi Servisi Kadıköy 7/24" yazmak gibi.
• Uygun olmayan adres: Sanal ofis, posta kutusu veya müşteri kabul edilmeyen bir adresi dükkân gibi göstermek.
• Hizmet bölgesi kurallarına uymamak: Müşteriye yerinde hizmet veren bir işletmenin ev adresini açık göstermesi veya birden fazla bölge için ayrı profiller açması.
• Aynı işletme için birden fazla profil.
• Profilde sık ve büyük değişiklikler: Kısa sürede ad, adres ve kategoriyi defalarca değiştirmek.
• Yasak kategorideki faaliyetler veya Google'ın gerçek olmadığını düşündüğü işletmeler.

İtirazdan önce: profilinizi kurallara uygun hâle getirin

Google, itirazda bulunmadan önce profilin tüm kurallara uyduğundan emin olunmasını istiyor. İtiraz yalnızca bir kez gönderilebildiği için bu adım çok önemli. Şunları kontrol edin:

1. 1İşletme adı, tabelanızda ve resmi belgelerinizdekiyle birebir aynı mı? Fazladan kelime varsa çıkarın.
2. 2Adres gerçekten müşteri kabul ettiğiniz bir yer mi? Değilse adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayın.
3. 3Ana kategori işinizi doğru tanımlıyor mu?
4. 4Telefon numarası ve web sitesi size mi ait ve çalışıyor mu?
5. 5Web sitenizde aynı işletme adı, adres ve telefon yazıyor mu?

Hangi belgeleri hazırlamalısınız?

İtiraz aracında isteğe bağlı olarak kanıt ekleyebilirsiniz. Google, itirazı güçlendirebilecek belgeler olarak şunları sayıyor:

• Resmi işletme tescili (Türkiye için ticaret sicil kaydı veya esnaf sicil belgesi gibi)
• İşletme ruhsatı
• Vergi belgeleri (vergi levhası gibi)
• İşletme adresine ait elektrik, su, telefon veya internet faturası

Belgelerdeki işletme adının ve adresin, itiraz ettiğiniz profildeki bilgilerle eşleşmesi gerekiyor. Uyuşmayan belgeler itirazınızı zayıflatır.

Bunlara ek olarak dış cephe ve tabela fotoğrafı, işletmenin içinden çekilmiş fotoğraflar ve hizmet bölgesi işletmeleri için markalı araç veya ekipman fotoğrafları da işletmenin gerçek olduğunu göstermeye yardımcı olur.

İtiraz adım adım

1. 1Google İşletme Profili itiraz aracını açın ve profille ilişkili Google hesabıyla oturum açın.
2. 2İtiraz etmek istediğiniz profili ve kararı seçin. Araç; kararın tarihini, sebebini, ihlal edilen politikayı ve karara itiraz edilip edilemeyeceğini gösterir.
3. 3Destekleyici belgelerinizi yükleyin. Birden fazla dosya ekleyebilirsiniz.
4. 4Metin kutusuna profilin neden yeniden etkinleştirilmesi gerektiğini kısa ve net yazın.
5. 5Tüm belgeleri eklediğinizi onaylayıp itirazı gönderin. Sonuç size e-postayla bildirilir.

İtiraz metni için örnek

İşletmemiz [adres] adresinde [yıl] yılından beri müşteri kabul eden bir [işletme türü] olarak faaliyet göstermektedir. Profilimizdeki işletme adını tabelamız ve resmi kayıtlarımızla aynı olacak şekilde düzelttik. Ekte vergi levhamız, işletme adresimize ait elektrik faturası ve tabelamızın fotoğrafı bulunmaktadır. Profilimizin yeniden incelenmesini rica ederiz.

Metni kendi durumunuza göre uyarlayın. Kısa, belgeye dayalı ve kibar bir açıklama, uzun ve öfkeli bir metinden daha iyi sonuç verir.

Hesabınız kısıtlandıysa

Bazen kısıtlama tek bir profile değil, Google hesabının kendisine uygulanır. Bu durumda yönettiğiniz profiller askıya alınır ve yeni profil oluşturamazsınız. Önce hesap kısıtlaması için itiraz etmeniz, kısıtlama kaldırıldıktan sonra profil için ayrıca itirazda bulunmanız gerekir.

Tekrar yaşamamak için

• İşletme adınızı her zaman gerçek hâliyle yazın.
• Profilde büyük değişiklikleri (ad, adres, kategori) gerekmedikçe yapmayın; gerekiyorsa tek seferde ve doğru yapın.
• Profilinizi bir çalışanın veya ajansın değil, işletmenin hesabında tutun.
• Yorumları kurallara uygun toplayın; teşvikli veya sahte yorumdan uzak durun. Ayrıntılar Google yorumlarını artırma rehberimizde.

Profilinizi en baştan doğru kurmak için Google İşletme Profili açma rehberimize göz atabilirsiniz.